Fragebogendesign und Primärforschung für ein globales Beratungsunternehmen

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Kundenübersicht

Der Kunde, eine namhafte Unternehmensberatung, benötigte Hilfe bei Analyse der Verbraucherstimmung. Sie versuchte, die E-Commerce-Präferenzen des Top-Managements kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) in den USA zu verstehen. 

Das Ziel bestand darin, umsetzbare Erkenntnisse zu sammeln, die dem Kunden dabei helfen würden, seinen eigenen Kunden fundierte Empfehlungen zu geben.

Inhaltsverzeichnis

Herausforderungen für den Kunden

Der Kunde stand vor folgenden Herausforderungen:

  • Verhaltenseinblicke: Die größte Herausforderung bestand darin, das Verhalten und die Wahrnehmung des Topmanagements in US-KMU bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform zu bewerten. Dazu musste man nicht nur ihre Präferenzen verstehen, sondern auch die zugrunde liegenden Gründe für ihre Entscheidungen untersuchen.

  • Gezielte Datenerhebung: Der Kunde musste sicherstellen, dass die erfassten Daten aus der richtigen Bevölkerungsgruppe – Entscheidungsträgern in KMU – stammten und dass sie genügend Antworten lieferten, um statistisch signifikant zu sein.

Unser Ansatz

TT Consultants ging dieses Projekt mit einem strategischen Plan an, der sich auf die Segmentierung, Entwicklung und Bereitstellung eines robusten Umfragesystems konzentrierte, das speziell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten war.

  • Persona-Identifizierung und Panel-Segmentierung

TT Consultants begann mit der Identifizierung der für die Studie des Kunden wichtigen Zielpersonen. Dazu gehörte die Segmentierung der vorhandenen Panelteilnehmer auf der Grundlage dieser Personen, um sicherzustellen, dass die Umfrage die relevantesten Teilnehmer erreichte.

  • Individuelle Fragebogengestaltung

Der nächste Schritt bestand darin, den Fragebogen so zu gestalten und zu konfigurieren, dass er mit den identifizierten Personen und den Zielen des Kunden übereinstimmte. TTC integrierte mehrere Frageformate und Logikabläufe, um die Nuancen des Entscheidungsprozesses im oberen Management von KMUs zu erfassen.

  • Durchführung der Umfrage und Datenerfassung

Die Umfrage wurde über das Internet und telefonisch verbreitet, wodurch eine große Reichweite gewährleistet wurde. TTC setzte eine Kombination aus Web- und CATI-Umfragen (Computer-Assisted Telephone Interviewing) ein, um umfassende Antworten zu sammeln.

Dieser gemischte Methodenansatz ermöglichte sowohl qualitative Erkenntnisse aus Telefoninterviews als auch quantitative Daten aus Online-Umfragen.

  • Datenverarbeitung und Berichterstattung

Nach dem Sammeln der Umfrageantworten hat TTC die Daten sorgfältig zusammengestellt und transkribiert, um sicherzustellen, dass sie in einem für den Kunden nutzbaren Format vorliegen. Anschließend wurden die Daten analysiert und dem Kunden mit umsetzbaren Erkenntnissen und statistischen Visualisierungen zurückgemeldet.

Umfang der Arbeit

  1. Fragebogendesign und -codierung
  2. Persona-Erstellung
  3. Web- & CATI-Befragungen
  4. Umfrageberichte und Datenanalyse

Ergebnis

  1. Zeitnahe Antworterfassung

Der Kunde konnte innerhalb von nur einer Woche über 120 Antworten auf die Umfrage per Internet und Telefon erhalten. Diese schnelle Bearbeitung war entscheidend, um das Projekt im Zeitplan halten zu können.

  • Umfassende Dateneinblicke

Dank der detaillierten Telefonprotokolle und statistischen Visualisierungen von TTC konnte der Kunde die Antwortdaten leicht verarbeiten. Die Analyse bot tiefe Einblicke in den Entscheidungsprozess der Befragten.

  • Effizienzgewinne

Der Kunde konnte Kosten und Zeit deutlich einsparen und bis zu 30 % einsparen. Dies war vor allem dem optimierten Umfrageprozess und der effektiven Panelsegmentierung von TTC zu verdanken.

Fazit

Durch seinen sorgfältigen Ansatz ermöglichte TT Consultants dem Kunden, ein tiefes Verständnis für die E-Commerce-Präferenzen von KMUs in den USA zu gewinnen. Die aus den Umfragen gewonnenen umsetzbaren Erkenntnisse halfen dem Kunden, seine Empfehlungen zu verfeinern und seine Beratungsdienste zu verbessern. 

Über TTC

At TT-BeraterWir sind ein führender Anbieter von maßgeschneidertem geistigem Eigentum (IP), Technologieinformationen, Unternehmensforschung und Innovationsunterstützung. Unser Ansatz verbindet KI- und LLM-Tools (Large Language Model) mit menschlichem Fachwissen und liefert so unübertroffene Lösungen.

Zu unserem Team gehören erfahrene IP-Experten, technische Berater, ehemalige USPTO-Prüfer, europäische Patentanwälte und mehr. Wir betreuen Fortune-500-Unternehmen, Innovatoren, Anwaltskanzleien, Universitäten und Finanzinstitute.

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