Stellen Sie sich vor, Sie rennen vom Büro nach Hause, höchst frustriert und wütend über die Arbeit Ihres Tages. Aber sobald Sie das Haus betreten, haben Sie einen persönlichen Freund in Form eines digitalen virtuellen Assistenten, der automatisch Ihre aktuelle Stimmung erkennt und Ihr Lieblingsessen bestellt, das Licht dimmt und Sie in den Schlaf versetzt, während Sie Ihre Lieblingsmusik hören . Klingt wie ein Traum. Doch dieser Traum wird bald Wirklichkeit.
Zahlreiche Unternehmen arbeiten daran, diese virtuellen Freunde für uns aufzubauen. Um nur einige zu nennen: Wir haben Siri von Apple, Alexa von Amazon, Cortana von Microsoft, Samsungs Bixby usw. Jedes Unternehmen ist bestrebt, den anderen einen Schritt voraus zu sein, wenn es um diese virtuellen Assistenten geht. Dank dieser großen Konkurrenz haben wir jetzt diese kleinen sprechenden Bots, die Wunder für uns bewirken – Hotel-/Restaurantreservierungen, Steuerung von Hausautomationsgeräten, Verwaltung von To-Do-Listen, Navigation usw.
Aber sind wir noch da, wo wir sie tatsächlich einen Freund nennen können? Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen virtuellen Assistenten wie den im Film „Her“, der die tieferen Zusammenhänge in Ihren täglichen Gesprächen versteht und eher menschenähnliche Interaktionen ermöglicht als ein monoton programmiertes Robotergespräch. Dies ist durch den Einsatz emotionaler künstlicher Intelligenz (KI) möglich.
Empathische Technologie stößt in unserem täglichen Leben an ihre Grenzen, da Unternehmen bestrebt sind, bessere Mensch-Maschine-Interaktionen bereitzustellen, die den emotionalen oder empathischen Kontext eines Benutzers berücksichtigen. Die Emotion API von Affectiva, der Watson Tone Analyzer von IBM und die Vocal Emotion Recognition API von Empath sind einige dieser Produkte, die Emotionserkennung durch Analyse der Sprachparalinguistik, des Tons und anderer Merkmale des Sprechers bieten.
Ein Blick auf die jüngsten Patentanmeldungen einiger großer Unternehmen deutet auf die kommenden emotional intelligenten Assistenten hin. Patent US 10,096,319 von Amazon eingereichte Hinweise darauf, Alexa emotionale Fähigkeiten hinzuzufügen. Dem Patent zufolge wäre das System in der Lage, die sprachbasierten physischen und emotionalen Eigenschaften des Sprechers zu ermitteln und dem Benutzer dadurch emotional relevante Inhalte zu präsentieren.
Ebenso ein von Google angemeldetes Patent US2014280296A1erwähnt ein System zur Bereitstellung hilfreicher Informationen basierend auf der Emotionserkennung des Benutzers eines Geräts. Das System erkennt die Emotionen des Benutzers während der Interaktion mit dem Gerät und bietet auf Basis der erkannten Emotionen weitere Hilfestellungen. Ein weiteres Patent von Google US20160260135A1 erwähnt die Auswahl mindestens eines Inhaltselements, das für den Benutzer basierend auf seiner Stimmung relevant ist. Diese Patente könnten ein Hinweis darauf sein, dass Google versucht, eine ähnliche Technologie in seinen virtuellen Assistenten zu implementieren.
Ein weiteres Patent US20170123825A1 von Microsoft eingereichte Hinweise auf die Integration von Emotionally Connected Responses in seinen virtuellen Assistenten Cortana.
Huawei plant außerdem, seinen virtuellen Assistenten um die Fähigkeit zur Emotionserkennung zu erweitern. Ziel ist es, den Assistenten so zu entwickeln, dass er emotional relevantere Gespräche führt.
Im Folgenden sind einige mögliche Anwendungsfälle virtueller Assistenten aufgeführt, die auf emotionaler Intelligenz basieren:
- Personalisierung zu Gesprächen hinzufügen: Die zukünftigen Chatbots werden in der Lage sein, Ihre aktuelle Stimmung zu erkennen und realistischer mit Ihnen zu sprechen, indem sie ihren Ton selbst variieren.
- Weitere hilfreiche Empfehlungen durch Verhaltensanalyse: Stellen Sie sich vor, Sie sind von der Arbeit des Tages erschöpft. Sie kommen nach Hause und wecken Ihren Chatbot. Der intelligente Bot erkennt durch die Analyse Ihrer Emotionen sofort Ihren aktuellen Zustand, dimmt automatisch das Licht und spielt beruhigende Musik aus Ihrer Favoritenliste.
- Bessere Kundeninteraktionen und Targeting: Beim Online-Einkauf können Chatbots bessere Interaktionen ermöglichen, indem sie die Stimmung eines Kunden nach einem kürzlichen Kauf analysieren – frustriert, wütend, glücklich.
- Raserei im Straßenverkehr erkennen: Während Sie fahren, kann der persönliche Assistent in Ihrem Auto leicht erkennen, wenn Sie wütend oder frustriert sind, und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Sie rücksichtslos fahren.
Darüber hinaus wäre es interessant zu sehen, welche weiteren Veränderungen diese emotional intelligenten Chatbots in unserem Leben bewirken können.
